ICTna.ir - مدیرکل بازرسی ،ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات شر کت ارتباطات سیار ،از مشترکانی که گوشی تلفن همراه آنان مفقود شده و یا به سرقت می رود خواست تا  با  مراجعه  و ارائه شماره سریال 15 رقمی گوشی خود (IMEI) به نزدیکترین دادسرا یا کلانتری و یا اداره آگاهی، درخواست ردیابی گوشی همراه خود را بنمایند سپس نامه صادره توسط مراجع فوق در تهران به اداره مشترکین مرکزی تلفن همراه واقع در خیابان شریعتی، پایین تر از پل سیدخندان، ساختمان شماره 3 و در استان ها نیز به امور مشترکین تلفن همراه ارسال و ادارات مذبور موظف به ارائه پاسخ می باشند . ضمنا مشترکینی که سیم کارت خود را مفقود می نمایند می بایست بلافاصله با مراجعه به نزدیکترین امور مشترکین و یا دفاتر خدمات ارتباطی تلفن همراه، نسبت به سوزاندن سیم کارت مفقودی و اخذ سیم کارت جدید اقدام نمایند.

همچنین آن دسته از مشترکین تلفن  همراه که مزاحم تلفنی (ثابت یا همراه) دارند می توانند با در دست داشتن تصاویر شناسنامه تلفن همراه و شناسنامه سجلی خود به یکی از سه مکان ذیل مراجعه و درخواست کشف مزاحمت نمایند.

الف - تهران، میدان ونک، خ ونک - برج همراه - طبقه 12 - اداره کل ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات شرکت ارتباطات سیار.

ب - کرج - شاهین ویلا - میدان امام حسین (ع) جنب اداره برق، اداره مشترکین منطقه 5.

ج - شهر ری - جاده قم - ابتدای خیابان شهید غیبی - مخابرات شهید منتظری

علاوه بر آن مشترکینی که مزاحمت آنها از طریق تلفن همراه اعتباری تالیا انجام می شود می توانند با مدارک یا د شده به مجتمع صنعتی رفسنجان واقع در خ مطهری ،خ کوه نو ر- پلاک 51 جهت کشف مزاحمت مراجعه نمایند .

گفتنی است مشترکان و متقاضیان تلفن همراه و سایر هم میهنان جهت ارایه شکایات خود در تهران می توانند به آدرس :تهران، میدان ونک، خ ونک - برج همراه - طبقه 12 - اداره کل ارزیابی عملکرد و پاسخگویی به شکایات شرکت ارتباطات سیار و در استانها ی کشور نیز به ادارات بازرسی و پاسخگویی به شکایات مراجعه و یا تماس تلفنی برقرار و شکایت خود را مطرح نمایند .