۹۰ درصد شکایات ثبت شده سامانه ۱۹۵ مربوط به اپراتورهای تلفن همراه است / ثبت روزانه ۵۶ شکایت در این حوزه

بنابه گفته رییس مرکز روابط عمومی و اطلاع رسانی وزارت ارتباطات درسال گذشته بیش از ۲۰هزار نفر در سامانه ۱۹۵ وزارت ارتباطات شکایت خود را ثبت کرده که باتوجه به اینکه ۹۰درصد آنها در ارتباط با اپراتورهای تلفن همراه است بنابراین می توان گفت که پارسال در هر روز ۵۲ نفر شکایت مربوط به تلفن همراه در کشور داشتیم که سرعت رسیدگی به آنها ۷۵ درصد کاهش پیدا کرده است.به گزارش فاوانیوز به نقل از تماس نیوز، محمدرضا فرنقی زاد رییس مرکز روابط عمومی و اطلاع رسانی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات درباره گزارش عملکرد در سامانه پاسخگویی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات موسوم به سامانه ۱۹۵، تا بهمن ماه پارسال با اعلام اینکه تعداد ۹۴۱۵ درخواست شکایت در حوزه نظارت بر سرویس های ارتباطی ثبت شده است، گفت: تعداد شکایت ها در سال ۹۴، ۱۱۸۹۸ و در سال ۹۵، ۲۱۰۴۵ بوده است که از این تعداد ۹۰ درصد شکایت ها از اپراتورهای تلفن همراه، نهایی شده است.وی بیشترین موضوع شکایت ها را در خصوص عدم آنتن دهی و سرویس اینترنت همراه و پیامک بیان کرد و با اشاره به ماهیت فنی و مشکلات مرتبط با اینگونه شکایت ها، اظهار کرد: عوامل زیادی از جمله سرمایه گذاری اپراتورها ، مشکلات موجود بین اپراتورها با دیگر نهادهای تصمیم گیر در خصوص ایجاد سایت های جدید و یا ممانعت مردمی باعث زمان برشدن رسیدگی به این گونه شکایت ها شده است.فرنقی زاد با اشاره به اقدامات انجام شده در این حوزه و آسیب شناسی و بازنگری در فرآیند شکایات اظهار کرد: با توجه به افزایش اطلاع رسانی عمومی سازمان و اپراتورها به مشترکین در خصوص ثبت شکایت ها در سامانه ۱۹۵ مشترکین به جای انعکاس موضوع به مراجع غیرمرتبط و همچنین رسیدگی مناسب و به موقع موضوع در سامانه، این امر منجر به افزایش مراجعه مشترکین به سامانه و در نتیجه افزایش تعداد شکایت ها شده است.رییس مرکز روابط عمومی و اطلاع رسانی وزارت ارتباطات بیشترین شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ را مختص استان های تهران، فارس، خوزستان و خراسان رضوی دانست و خاطر نشان کرد: با توجه به تعداد مشترکین و اپراتورهای فعال در این استانها، میزان ثبت شکایت ها در این استان ها را امری طبیعی است.وی میزان رضایت مشترکین از روند رسیدگی به شکایت ها را ۶۰ درصد بیان کرد و افزود: ۲۰درصد مشترکین از روند پیگیری شکایت خود رضایت کامل نداشته اند که ۱۰ درصد مشترکین نیزدر خصوص رضایت خود از فرایند رسیدگی به شکایت ها پاسخی ارایه نکردند.این مقام مسوول همچنین با اشاره به اینکه متوسط زمان رسیدگی به درخواست ها و شکایت ها را در این سامانه بین ۶ الی ۱۰ روز است و اظهار کرد: متوسط زمان رسیدگی به درخواست ها و شکایت ها نسبت به مدت زمان مشابه سال قبل ۷۵ کاهش داشته است چراکه بررسی و رسیدگی به شکایت های مشترکین در این سامانه به صورت روزانه و مستمر انجام گرفته و کلیه شکایت ها تا حصول نتیجه و اخذ رضایت کامل شاکی پیگیری می شود.فرنقی زاد به در نظر گرفتن زمان مقرر برای رسیدگی به شکایت ها و تعداد مشترکین در قیاس با تعداد درخواست های ثبتی اشاره کرد و گفت: همچنین باتوجه به میزان شکایت ها و یا درخواست های نهایی شده، عملکرد این مجموعه در حوزه رسیدگی و پاسخگویی به شکایات سازمان های سرویس دهنده مطلوب ارزیابی می شود.وی افزود: پیگیری های انجام شده از اپراتورها و برگزاری جلسات کمیته حل اختلاف منجر به کاهش زمان پاسخگویی به شکایت ها شده است به طوری که متوسط زمان رسیدگی به شکایات در سال ۹۵ به طور مستمر در حال کاهش بوده و در اسفند ماه به مقدار ۳٫۳۸ روز رسیده است.
telegram

در صورت تمایل می‌توانید در نوار جستجوی تلگرام @favanews را تایپ کرده و عضو کانال شوید

مطالب جذابی که ممکن است علاقه داشته باشید...

دیدگاه بگذارید

اولین دیدگاه را شما بنویسید.

آگاه سازی از
avatar

wpDiscuz